Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 1 oktober 2026

1. Wie zijn wij

Lillie's Petshop (lilliespetshop.com) is een webshop van Lillie's, een eenmanszaak ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 78223407.

Al onze bedrijfsgegevens vind je op de pagina Bedrijfsgegevens.

Met "we" en "ons" bedoelen we Lillie's. Met "je" bedoelen we jou als klant die als consument bij ons bestelt.

2. Wanneer gelden deze voorwaarden

2.1 Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod in onze webshop en voor elke bestelling die je bij ons plaatst.

2.2 Is een bepaling in deze voorwaarden ongeldig, dan blijven de overige bepalingen gewoon van kracht.

3. Ons aanbod en onze prijzen

3.1 Kleine verschillen tussen het product en de beschrijving of foto's zijn mogelijk, bijvoorbeeld in kleur door de instellingen van je scherm.

3.2 Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw.

3.3 De verzendkosten staan in ons verzendbeleid.

3.4 Een kennelijke vergissing of fout in ons aanbod, zoals een prijs waarvan je redelijkerwijs kunt begrijpen dat die niet klopt, bindt ons niet.

3.5 Ons aanbod is vrijblijvend en geldt zolang de voorraad strekt.

4. Je bestelling

4.1 Je bestelling is een aanbod aan ons. De koopovereenkomst komt tot stand zodra we je bestelling accepteren. Dat doen we door je bestelling te verzenden.

4.2 Direct na je bestelling krijg je een e-mail waarin we bevestigen dat we je bestelling hebben ontvangen.

4.3 We mogen een bestelling weigeren, bijvoorbeeld als een product niet op voorraad is, bij een kennelijke prijsfout, of bij een vermoeden van fraude of misbruik. Wat je al hebt betaald, krijg je dan binnen 14 dagen terug.

4.4 We mogen het aantal producten per bestelling beperken. Je bestelt voor eigen gebruik; bestellingen die bedoeld lijken voor doorverkoop mogen we weigeren.

5. Betalen en kortingen

5.1 Je betaalt met een van de betaalmethoden die we bij het afrekenen tonen.

5.2 Een kortingscode kun je één keer gebruiken en niet combineren met andere kortingen, tenzij we dat anders vermelden. Kortingen kun je niet inwisselen voor geld.

6. Levering

6.1 We leveren naar de landen die in ons verzendbeleid staan, op het adres dat je bij je bestelling opgeeft.

6.2 Bestel je voor een adres buiten de Europese Unie, dan kunnen de douane of de vervoerder invoerrechten, btw en inklaringskosten in rekening brengen. Die kosten zijn voor jou.

6.3 De levertijden die we noemen zijn een indicatie en hangen af van de vervoerder. Een indicatieve levertijd is geen fatale termijn: wordt die overschreden, dan is dat geen tekortkoming van ons. We leveren in ieder geval binnen de wettelijke termijn van 30 dagen na je bestelling.

6.4 Tot het moment dat je bestelling bij je is bezorgd, is het risico van verlies of beschadiging voor ons. Je bestelling is bezorgd zodra de vervoerder hem heeft afgeleverd op je adres, bij je buren, op een plek die je met de vervoerder hebt afgesproken of bij een afhaalpunt dat je hebt gekozen. We gebruiken de track & trace-gegevens van de vervoerder als bewijs van bezorging.

7. Bedenktijd: 14 dagen geld terug

7.1 Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen. Die bedenktijd begint op de dag nadat jij, of iemand die je daarvoor hebt aangewezen (niet de vervoerder), het product hebt ontvangen. Bestel je meerdere producten die apart worden geleverd, dan begint de bedenktijd op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.

7.2 Je herroept door ons een e-mail te sturen of ons contactformulier in te vullen. Je kunt daarvoor ook ons modelformulier voor herroeping gebruiken.

7.3 Tijdens de bedenktijd mag je het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Heeft het product gebruikssporen, zoals hondengeur, hondenharen, speekselvlekken, voedselresten of bijt- of trekschade, dan ben je aansprakelijk voor de waardevermindering. Onze speeltjes komen in aanraking met de bek van je hond en met voedsel. Een speeltje met gebruikssporen kunnen we om hygiënische redenen niet opnieuw verkopen. De waardevermindering is in dat geval in de regel het volledige aankoopbedrag.

7.4 Laat het kaartje aan het speeltje zitten. Een speeltje zonder kaartje kunnen we niet als nieuw verkopen; ook dan ben je aansprakelijk voor de waardevermindering.

7.5 Je stuurt het product binnen 14 dagen na je herroeping aan ons terug, in de originele staat en, als dat kan, in de originele verpakking. Het retouradres sturen we je per e-mail. Het terugsturen is voor jouw risico: raakt het pakket onderweg kwijt of beschadigd, dan is dat voor jouw rekening. Jij moet kunnen aantonen dat je op tijd hebt herroepen en het product op tijd hebt teruggestuurd.

7.6 De kosten van het terugsturen zijn voor jou.

7.7 We betalen je terug zodra we het product hebben ontvangen: het bedrag dat je voor het product hebt betaald, min een eventuele waardevermindering. De standaard verzendkosten van je bestelling betalen we alleen terug als je de hele bestelling herroept.

8. Tot 30 dagen: ruilen voor tegoed

8.1 Naast de wettelijke bedenktijd kun je een product tot 30 dagen na ontvangst terugsturen voor een tegoedbon ter waarde van het bedrag dat je voor het product hebt betaald, zonder de verzendkosten.

8.2 Dat kan alleen als het product ongebruikt is, geen gebruikssporen heeft, het kaartje er nog aan zit en het in de originele, onbeschadigde verpakking zit. De kosten en het risico van het terugsturen zijn voor jou.

8.3 Wij beoordelen of het product aan deze voorwaarden voldoet. Is dat niet zo, dan krijg je geen tegoedbon en sturen we het product op jouw kosten naar je terug.

8.4 De tegoedbon is 6 maanden geldig en kun je niet omzetten in geld.

8.5 Dit is een vrijwillige regeling die we kunnen wijzigen of beëindigen. Voor je bestelling geldt de regeling zoals die gold op het moment dat je bestelde.

9. Wettelijke garantie

9.1 Je hebt recht op de wettelijke garantie. We geven geen extra (commerciële) garantie.

9.2 De garantie gaat over gebreken die het product al had, zoals productie- of materiaalfouten. Slijtage en beschadiging door gebruik vallen er niet onder, zoals bijten, kauwen, trekken, scheuren of vies worden. Een speeltje is bedoeld om mee te spelen en slijt daardoor. Ook schade door gebruik zonder toezicht valt niet onder de garantie.

9.3 Heeft een product een gebrek, meld het ons dan zo snel mogelijk nadat je het hebt ontdekt, bij voorkeur met een foto. We kunnen je vragen het product op te sturen, zodat we het kunnen beoordelen. Blijkt er geen sprake te zijn van een gebrek, dan zijn de verzendkosten voor jou.

10. Veilig gebruik

10.1 Onze speeltjes zijn gemaakt voor honden. Het is geen kinderspeelgoed.

10.2 Houd altijd toezicht als je hond met een speeltje speelt. Controleer het speeltje regelmatig en vervang het als het beschadigd is.

10.3 Volg de gebruiks- en veiligheidsinstructies op de productpagina.

11. Aansprakelijkheid

11.1 We zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat je hond zonder toezicht met een speeltje speelt, of doordat een beschadigd speeltje niet op tijd is vervangen, zoals schade door het inslikken van vulling of stukjes van het speeltje.

11.2 Zijn we toch aansprakelijk, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat je voor het betreffende product hebt betaald.

11.3 We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade (gevolgschade) of voor schade aan andere spullen.

11.4 Deze beperkingen gelden niet voor zover de wet dat niet toestaat.

12. Intellectueel eigendom

Onze ontwerpen, foto's, video's en teksten zijn van ons. Je mag ze niet zonder onze schriftelijke toestemming gebruiken, kopiëren of namaken.

13. Reviews, foto's en video's

Stuur of plaats je een review, foto of video, dan mogen we die kosteloos gebruiken op onze website, in advertenties en op social media, met vermelding van je voornaam of accountnaam.

14. Klachten

14.1 Heb je een klacht, laat het ons dan weten via ons contactformulier of per e-mail.

14.2 We reageren zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 30 dagen.

15. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en op elke overeenkomst met ons is Nederlands recht van toepassing. Woon je buiten Nederland, dan behoud je de bescherming die de dwingende regels van je woonland je bieden.