Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 1 oktober 2026

Je hebt 14 dagen bedenktijd met geld terug. Daarna kun je tot 30 dagen na ontvangst een ongebruikt product nog ruilen voor een tegoedbon.

14 dagen bedenktijd: geld terug

Je mag je bestelling binnen 14 dagen herroepen, zonder dat je een reden hoeft te geven. De 14 dagen beginnen op de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen.

Zo meld je een retour

1. Stuur een e-mail naar info@lilliespetshop.com of vul ons contactformulier in, met je naam en ordernummer. Je kunt ook ons modelformulier voor herroeping (pdf) invullen en meesturen.
2. Je ontvangt het retouradres van ons per e-mail.
3. Stuur het product binnen 14 dagen nadat je je retour hebt gemeld terug, in de originele staat, met het kaartje er nog aan en, als dat kan, in de originele verpakking.

Kosten en risico

De kosten en het risico van het terugsturen zijn voor jou. Raakt je retour onderweg kwijt of beschadigd, dan is dat voor jouw rekening.

Terugbetaling

We betalen je terug zodra we het product hebben ontvangen. Je krijgt het bedrag terug dat je voor het product hebt betaald, min een eventuele waardevermindering. De standaard verzendkosten van je bestelling betalen we alleen terug als je de hele bestelling terugstuurt.

Gebruikssporen

Je mag het speeltje uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Heeft het speeltje gebruikssporen, zoals hondengeur, hondenharen, speekselvlekken, voedselresten of bijt- of trekschade, of is het kaartje eraf, dan brengen we de waardevermindering in rekening. Onze speeltjes komen in aanraking met de bek van je hond en met voedsel, dus een speeltje met gebruikssporen kunnen we om hygiënische redenen niet opnieuw verkopen. De waardevermindering is dan in de regel het volledige aankoopbedrag.

Tot 30 dagen: ruilen voor tegoed

Na de 14 dagen bedenktijd kun je een product tot 30 dagen na ontvangst nog terugsturen voor een tegoedbon ter waarde van het bedrag dat je voor het product hebt betaald, zonder de verzendkosten.

Voorwaarden:

• het product is ongebruikt en heeft geen gebruikssporen;
• het kaartje zit er nog aan en het zit in de originele, onbeschadigde verpakking;
• de kosten en het risico van het terugsturen zijn voor jou;
• de tegoedbon is 6 maanden geldig en kun je niet omzetten in geld.

Wij beoordelen of het product aan deze voorwaarden voldoet. Is dat niet zo, dan krijg je geen tegoedbon en sturen we het product op jouw kosten naar je terug. Je meldt dit per e-mail of via het contactformulier.

Kapot of niet in orde?

Is je bestelling beschadigd aangekomen of heeft het speeltje een productie- of materiaalfout? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier, bij voorkeur met een foto. We kunnen je vragen het product op te sturen, zodat we het kunnen beoordelen. Blijkt er geen gebrek te zijn, dan zijn de verzendkosten voor jou.

Slijtage en beschadiging door gebruik, zoals bijten, kauwen, trekken of scheuren, vallen niet onder de garantie. Lees meer in onze algemene voorwaarden.